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中外运敦豪:狂风暴雨中坚守承诺
www.jspwl.net  2007/8/4 8:57:00    阅读次数:1004  

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    在暴雨肆虐济南和重庆这两大都市之际,当我们将视线前移至 “快递从业者”时,我们看到的不仅仅是对承诺的坚守与践行,还有 “快递人”人文情怀的展示和升华。
    2007年7月中下旬,北方的济南和南方重庆,遭遇历史上罕见的暴雨天气,随之是洪涝灾害、泥石流等重灾。
    这样恶劣的气候条件下, “敦豪人还能否坚守对客户的承诺?坚守在一线呢?”消费者心里在问!承诺者心里也在问!
    然而,在暴雨肆虐这两大都市之际,当我们将视线前移至 “快递从业者”时,我们看到的不仅仅是对承诺的坚守与践行,还有 “快递人”人文情怀的展示和升华。
济南篇
    2007年7月下午17时黑云压城,特大暴雨狂泄泉城,城市交通顿时瘫痪……
    “我有一个急件,刻不容缓,一定要第一时间发出去!”位于济南明湖北路一客户,在电话里声音急促。此时,恰逢取件高峰期,正在市中心取各个银行快件的派送员王强十分清楚, “刻不容缓”意味着什么!
    接完电话,王强闯进了无边的暴雨中……
    18时左右,当王强以最快的速度到客户处取完快件时,明湖北路交通已完全中断。暴雨如注,成排的车辆被迫停滞在明湖北路上,王强也被困在其中。
    “怎么办?”
    眼看着雨水瞬间漫进车厢,王强迅速将所有银行快件套上防水袋,把快件放在车内最高位置。由于雨势迅猛,很多车主都离开车子,爬到高处,而王强却依然站在其腰深的水里。
    “无论如何,也要确保快件的安全。”王强说, “要是快件被雨水打湿损坏,那损失可就大了,不光是公司形象和自己失职的问题。”
    与此同时,公司最年轻的内勤刘源,下雨前也外出协助派送取件,当时也被困在大雨中。看着在暴雨中奔波的中外运敦豪快递人的身影,客户被他们的敬业精神深深感动了。在去浦东银行取快件时,客户一遍遍地叮咛刘源: “一定要注意安全!”
    山水沟,原来是济南市中信广场西边一条泄洪沟,暴雨瞬间使水沟路段成了湍急的河流……
    “派送员田广源,此时正处在济南最危险了路段——山水沟!”一线传来的消息,让人们的心一下子提到了嗓子眼儿上, “几辆轿车碰撞后甚至漂浮在水面上,体积约8立方米、重达数吨的三个大型垃圾箱已被洪水位移,迅速往沟里滑动,行人车辆险象环生。”
    一番风里博,雨里拼,田广源克服种种困难,总算将派送车停放在了中信广场最安全的地方。锁好车门后,他又冒着生命危险,冲到激流中,一次又一次抓住被大水冲得趔趔趄趄的行人,将他们带到较安全的地方。田广源此举,令现场的人们万分感慨: “中外运敦豪平时送发快件,危机时刻,送安全和援助!”
    中外运敦豪的标志性颜色,一时间,在暴雨中成了展示精神情怀和提升公司形象的一面旗帜。
    3个多小时候后,肆虐的暴雨终于渐小。心急如焚的派送同事赶回公司时已经将近深夜11点钟。作业部全体同事都留守在分公司,等待派送员的平安归来后,他们没有顾得脱下湿漉漉的衣服,又开始了出口快件的操作。待他们完成当天得业务程序,赶回家时,已是凌晨1点多钟……
重庆篇
    天,不再晴朗。路,不再清晰。重庆正遭受着百年不遇的自然灾害。无情的暴风雨电闪雷鸣,正慢慢吞噬着重庆这坐古老的山城……
    派送员刘易说: “我走出家门时,努力支撑着快要抵挡不住的伞,一路上看着渐渐涨高的水,有的低洼处被一夜坠落的雨水完全淹没,经过公司的几条大街,就像是横渡了数条小河沟,水势越发变得不可收拾,慢慢的变成了可怕的洪水……”
    但作为物流行业的先锋,冒着来势汹汹的雷雨,中外运敦豪重庆分公司的所有员工,没有任何一个人因为天灾而提出休假……所有员工居住的地方在道路已被封锁的情况下仍然坚持步行上班。派送员俞江从鳄鱼馆步行到公司,走了两个多小时;刘易从盘溪步行到公司,走了半个多小时。中外运敦豪重庆分公司所有员工最后全部到岗,无一缺席。
    就在洪水最肆虐的那天,派送员俞江要到受灾较为严重的上新街取一个现销包裹件,天上的雨还在继续的倾泄着,道路已经很难辨认出前方是否有凹陷,俞江说: “当我把车小心的开到上新街时,展露眼前的场景让我心中为之一震——没路了!唯一一条通往客户方向的公路已却在暴雨的突袭下,已经变成了一条奔流而下的大河。”
    “我调整了原本慌张的情绪,镇定下来,仔细打量了一下前方的水势,虽然车过可能会导致熄火,可前方有人慢慢在行走,所以,人步行经过是可行的。”
    俞江毫不犹豫地直接拿着便携称、工具包,穿着雨衣下车,出发了……他缓慢地移动着脚步,不敢轻易松懈,因为就在他身旁不足十米处,正遭受着泥石流。
    当俞江每前行一步,水就越来越深,脚在水中一步一步探索着看不到的障碍物,有时不慎歪脚跌倒,洪水流拍打着身体,但他从水中爬起来,继续前进……
    “从南山上奔腾而下的石块、小木块,直叫人害怕。回头看看自己行走的这条水路,也真叫人提心吊胆,当时也不知道等待的下一步会是怎样的危险。也许是一个泥坑、陷井,也许是一个下水道口,前方看到的只是一片汪洋的水面……现在想想真是后怕。”俞江心有余悸地说。
    “我心里一直想着尽量早到客户那里,当时也没多想什么,既然客户在这个时候发快件显然客户是非常着急的,是很需要我们帮助的。而且在这个时刻选择了中外运敦豪,也是对我们公司的肯定。”
    为了客户的需求,为了公司的信誉,为了树立物流人良好品质和公司的品牌形象,派送员俞江不顾大水的袭击,仍坚持步行到客户那里完成最终取件的需要,在步行半个多小时之后,终于到达了目的地。
    销售人员心系公司业务,虽然已得到区域公司的关心,不用拜访客户。可是大家在各自的工作岗位上都表现得如平日一般兢兢业业、井然有序,只要有客户的需要,员工们依然冒雨步行拜访客户。
    在此次灾害中,虽然中外运敦豪服务中心数台车辆因进水出现熄火而被迫抢修的情况,也有派送员在派送途中因暴雨卷走车牌或是窗户都没办法关闭的情况,也有同事临江居住的房子被洪水淹没的情况……但大家最终都克服了重重困难,在自然灾害带来的巨大冲击下,没有发生一例邮件未取、漏取或者延误派送的投诉现象。
    面对灾难,敦豪人不惧怕;面对险情,敦豪人不退缩,调整良好的心态,拿出拥有的机智与困境抗争。坚守对物流行业、对客户的承诺。
    俞江说: “我们想要所有人知道,就算天有不策风云,就算我们面临巨大灾害,只要客户需要中外运敦豪,需要我们提供快件服务,敦豪人就会出现在客户面前……”
    这就是敦豪人! 这就是敦豪人永不放弃的精神和永不退缩的行动。
    哪怕是在最危险、最艰难的时刻,没有做不到的事。敦豪人的勇敢、机智、不退缩的精神值得所有人钦佩。

 
   
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