邮寄的衣服竟然“蒸发” 

　　行李迟到十几天 

　　市民张先生反映，2006年下半年，一个亲戚从上海市通过石家庄市某快递公司给他寄来了一身价值200多元的衣服。眼看着邮单上承诺的送达日期已经来临，张先生的衣服却迟迟没有音讯。他打电话找到了这家快递公司，得到的答复是：“衣服我们已经送到，是你们小区里一个保安接收的。” 

　　当张先生向自家小区的保安询问时，却没有人承认曾经收到过邮寄衣物的包裹。他再次来到这家快递公司，想通过他们知道邮件接收人的姓名。但快递公司答复说：我们也无法提供任何包裹接收的回执证明和接收人姓名。 

　　张先生于今年年初将这家快递公司投诉到了当地消协。桥西区消协与这家快递公司取得了联系。最初，快递公司的人还找得到，可是，几个月过去了，这家快递公司竟然人间蒸发了一般，无论张先生还是桥西区消协都无法再与其取得联系了。     

　　7月25日，裕华区消协也受理了一起关于快递公司的投诉。6月29日，来自内蒙古牙克石市的李同学从我市某高校毕业了。当天，他将自己的行李交给我市某货运公司并办理了托运手续。 

　　根据该托运公司的承诺，李同学的行李5-7天内即可运到牙克石市，如果货物在托运后15天还没到，就将视为丢失，由快递公司按照保价费负责全额赔偿。 

　　7月10日，托运公司承诺的时间已过，可李同学并没有收到自己的行李。致电托运公司询问行李的到达时间，该公司答复他说：“行李得在7月5日左右才能寄出。” 

　　在一直无法收到行李的情况下，李同学在7月13日将该公司投诉到了裕华区消协。7月25日，消协在确认李同学的行李确实没有收到的情况下，受理了他的投诉。经过消协工作人员的调解和努力，李同学的行李被发现，竟然一直“躺”在牙克石当地的一家货运公司仓库里。 

　　快递企业良莠不齐 

　　记者从市工商企业分局、桥西区工商分局了解到，目前，到他们这里登记注册的快递企业，几乎全是中小型的民营企业。 

　　业内人士指出，当前，我市快递市场迅速发展，如果相关法律法规和监管部门的管理不到位，就容易造成快递企业发展的良莠不齐。特别是一些小型的快递企业，他们的管理比较松散粗放、人员和资金又比较有限，往往无暇顾及对企业内部从业人员的业务和素质培训。再加上，有些企业当中，从业人员的报酬较低、责任心较差，其服务质量自然无法得到有效保障。同时，由于这些小型快递企业的负担小，其价格通常也比大型的邮递企业要便宜得多。这样很容易引发快递市场的“价格战”，给快递市场造成混乱。有些企业诚信度不高、追逐短期利益，是致使损害消费者利益的事件时有发生的重要原因。 

　　“其实，目前我们接受的快递投诉只是非常有限的一部分，还有许多市民也许是因为丢失的物品价值低，或者怕麻烦等原因而选择了沉默。”市消协有关负责人介绍说。 

　　市场准入约束企业 

　　市消协人员介绍说，根据标准的有关规定，今后我国将对快递等邮政业务实行市场准入制度，快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质，快递服务组织生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。 

　　在服务费用方面，标准规定了设置原则，即快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。标准还对快递服务彻底延误时限进行了限制。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。其中，同城快件彻底延误时限为3个日历天，国内异地快件彻底延误时限为7个日历天，国际快件彻底延误时限是10个日历天。市消协人员说，这对快递企业是个约束，达不到标准的小型公司就可能被淘汰出局。