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快递行业标准出台
www.jspwl.net  2007/11/29 11:28:00    阅读次数:729  

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         我国正式发布的首部《快递服务邮政行业标准》将于明年1月1日起正式实施。石家庄市消协负责人说,该标准的颁布,将对规范快递企业经营行为、提高快递服务质量、保障消费者合法权益,促进省会快递市场健康有序发展,具有重要的推动作用。

         邮寄的衣服竟然“蒸发” 

  行李迟到十几天 

  市民张先生反映,2006年下半年,一个亲戚从上海市通过石家庄市某快递公司给他寄来了一身价值200多元的衣服。眼看着邮单上承诺的送达日期已经来临,张先生的衣服却迟迟没有音讯。他打电话找到了这家快递公司,得到的答复是:“衣服我们已经送到,是你们小区里一个保安接收的。” 

  当张先生向自家小区的保安询问时,却没有人承认曾经收到过邮寄衣物的包裹。他再次来到这家快递公司,想通过他们知道邮件接收人的姓名。但快递公司答复说:我们也无法提供任何包裹接收的回执证明和接收人姓名。 

  张先生于今年年初将这家快递公司投诉到了当地消协。桥西区消协与这家快递公司取得了联系。最初,快递公司的人还找得到,可是,几个月过去了,这家快递公司竟然人间蒸发了一般,无论张先生还是桥西区消协都无法再与其取得联系了。     

  7月25日,裕华区消协也受理了一起关于快递公司的投诉。6月29日,来自内蒙古牙克石市的李同学从我市某高校毕业了。当天,他将自己的行李交给我市某货运公司并办理了托运手续。 

  根据该托运公司的承诺,李同学的行李5-7天内即可运到牙克石市,如果货物在托运后15天还没到,就将视为丢失,由快递公司按照保价费负责全额赔偿。 

  7月10日,托运公司承诺的时间已过,可李同学并没有收到自己的行李。致电托运公司询问行李的到达时间,该公司答复他说:“行李得在7月5日左右才能寄出。” 

  在一直无法收到行李的情况下,李同学在7月13日将该公司投诉到了裕华区消协。7月25日,消协在确认李同学的行李确实没有收到的情况下,受理了他的投诉。经过消协工作人员的调解和努力,李同学的行李被发现,竟然一直“躺”在牙克石当地的一家货运公司仓库里。 

  快递企业良莠不齐 

  记者从市工商企业分局、桥西区工商分局了解到,目前,到他们这里登记注册的快递企业,几乎全是中小型的民营企业。 

  业内人士指出,当前,我市快递市场迅速发展,如果相关法律法规和监管部门的管理不到位,就容易造成快递企业发展的良莠不齐。特别是一些小型的快递企业,他们的管理比较松散粗放、人员和资金又比较有限,往往无暇顾及对企业内部从业人员的业务和素质培训。再加上,有些企业当中,从业人员的报酬较低、责任心较差,其服务质量自然无法得到有效保障。同时,由于这些小型快递企业的负担小,其价格通常也比大型的邮递企业要便宜得多。这样很容易引发快递市场的“价格战”,给快递市场造成混乱。有些企业诚信度不高、追逐短期利益,是致使损害消费者利益的事件时有发生的重要原因。 

  “其实,目前我们接受的快递投诉只是非常有限的一部分,还有许多市民也许是因为丢失的物品价值低,或者怕麻烦等原因而选择了沉默。”市消协有关负责人介绍说。 

  市场准入约束企业 

  市消协人员介绍说,根据标准的有关规定,今后我国将对快递等邮政业务实行市场准入制度,快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质,快递服务组织生产人员应取得相应的国家职业资格证书,持证上岗,快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。 

  在服务费用方面,标准规定了设置原则,即快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。标准还对快递服务彻底延误时限进行了限制。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。其中,同城快件彻底延误时限为3个日历天,国内异地快件彻底延误时限为7个日历天,国际快件彻底延误时限是10个日历天。市消协人员说,这对快递企业是个约束,达不到标准的小型公司就可能被淘汰出局。

 

 
   
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